Garantia da sua joia

GARANTIA E CUIDADOS COM SUAS JOIAS

Na AURÉE, acreditamos que uma joia é muito mais do que um acessório: é uma expressão de estilo, personalidade e momentos que merecem ser eternizados.

Cada peça é escolhida com atenção aos materiais, ao acabamento e aos detalhes que fazem parte da nossa identidade. Para que suas joias acompanhem você por muito tempo, reunimos nesta página as condições de garantia, as orientações de conservação e as informações necessárias para solicitar uma avaliação.

Nosso compromisso é oferecer transparência, cuidado e uma experiência de compra à altura da sua confiança.

1. PRAZO DE GARANTIA

As joias AURÉE contam com 6 meses de garantia comercial, contados a partir da data da compra, para defeitos de fabricação comprovados, conforme as condições descritas nesta política.

A garantia comercial é complementar à garantia legal prevista na legislação brasileira. Os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor permanecem válidos, inclusive nas situações de vícios ocultos, conforme a legislação aplicável.

A garantia é válida para a peça adquirida e não representa uma cobertura contra todos os danos que possam ocorrer durante o uso.

2. O QUE A GARANTIA COBRE

Durante o prazo da garantia comercial, a AURÉE avaliará ocorrências que apresentem indícios de defeito de fabricação ou de materiais, incluindo:

• Defeitos estruturais de fabricação: falhas comprovadas na montagem ou na estrutura original da peça.

• Defeitos de materiais: problemas comprovadamente decorrentes de falhas nos materiais empregados na fabricação.

• Falhas de acabamento: problemas de acabamento que decorram de defeitos de fabricação, e não do desgaste natural ou de agentes externos.

• Falhas de cravação: problemas comprovados na fixação original de pedras que decorram de falha de fabricação.

Cada solicitação será analisada individualmente, considerando as características da peça, a natureza do problema apresentado e as condições de uso.

Quando constatado um defeito abrangido pela garantia, a solução será definida conforme a legislação aplicável.

3. O QUE A GARANTIA COMERCIAL NÃO COBRE

A garantia comercial não contempla danos decorrentes de fatores externos, uso inadequado ou desgaste natural, incluindo:

Danos físicos e uso inadequado

• Quedas, impactos, batidas, pressão excessiva ou acidentes.

• Quebras, deformações, correntes rompidas, fechos danificados ou estruturas comprometidas por tração ou manuseio inadequado.

• Danos decorrentes de armazenamento inadequado, atrito excessivo ou utilização incompatível com a delicadeza da peça.

Pedras e cravações

• Perda, quebra ou dano de pedras decorrentes de impactos, atrito, desgaste, mau uso ou intervenções externas.

• Danos à cravação provocados por acidentes, pressão, manuseio inadequado ou reparos realizados por terceiros.

A perda de uma pedra não determina, isoladamente, a existência de defeito de fabricação. A causa deverá ser avaliada individualmente.

Banho de ouro 18K e ródio

Peças com banho possuem uma camada superficial de acabamento, cuja durabilidade pode variar conforme a frequência de uso, o atrito, a transpiração e a exposição a agentes externos.

Não estão cobertas pela garantia comercial as alterações de cor, o desgaste ou a perda gradual do banho decorrentes do uso, do atrito, do contato com cosméticos, perfumes, produtos químicos, suor, água ou outras condições externas.

Entretanto, quando houver indícios de falha original de aplicação, aderência ou acabamento, a ocorrência poderá ser avaliada para verificar se caracteriza defeito de fabricação.

Desgaste natural

Não são cobertos pela garantia comercial os sinais naturais de utilização, como riscos superficiais, perda gradual de brilho, marcas de atrito e alterações decorrentes do tempo e do uso.

Intervenções externas

Danos decorrentes de reparos, ajustes, modificações ou intervenções realizados por terceiros não estão cobertos pela garantia comercial quando relacionados ao problema apresentado.

Importante: as exclusões desta política não afastam a responsabilidade legal da AURÉE por defeitos de fabricação ou outras hipóteses previstas na legislação de defesa do consumidor.

4. CUIDADOS ESPECIAIS COM SUAS JOIAS

Pequenos cuidados fazem diferença na preservação da beleza e da durabilidade de suas joias.

Evite água, suor e umidade

Retire suas joias antes do banho, da piscina, do mar e de atividades físicas. A umidade e a transpiração podem contribuir para alterações nos metais e acabamentos.

Evite produtos químicos

Aplique perfumes, cremes, protetores solares e cosméticos antes de colocar suas joias. Evite o contato direto com álcool, produtos de limpeza e outras substâncias químicas.

Retire suas joias para dormir

Durante o sono, movimentos involuntários podem provocar atrito, puxões, deformações ou danos às pedras, correntes e fechos.

Guarde cada peça separadamente

Mantenha suas joias em suas embalagens ou em compartimentos individuais, em local seco, protegido da luz direta e do contato com outras peças.

Limpe com delicadeza

Utilize um pano macio, limpo e seco para remover resíduos superficiais. Evite abrasivos, escovas rígidas e produtos de limpeza sem orientação específica para o material da peça.

Evite impactos e pressão

Retire suas joias antes de atividades que possam provocar choques, atrito intenso ou pressão sobre as pedras e estruturas delicadas.

5. CUIDADOS ESPECÍFICOS POR MATERIAL

Prata 925

A prata pode apresentar oxidação natural, com alteração de tonalidade ao longo do tempo, influenciada por fatores como umidade, transpiração, armazenamento e contato com determinadas substâncias.

A oxidação natural não caracteriza, por si só, defeito de fabricação. Guarde a peça seca e utilize produtos de limpeza apropriados para prata somente quando compatíveis com seu acabamento.

Moissanite

Embora seja uma pedra de elevada resistência, a moissanite não é indestrutível. Impactos e pressão podem danificar a pedra ou comprometer sua cravação.

Evite quedas, choques e produtos de limpeza inadequados para a estrutura da joia.

Zircônias

As zircônias exigem cuidado com impactos, atrito e produtos químicos. O manuseio inadequado pode provocar danos à pedra ou à sua fixação.

Peças com banho de ouro 18K ou ródio

O banho é um acabamento superficial e pode sofrer desgaste gradual. Para prolongar sua durabilidade, evite água, suor excessivo, perfumes, cosméticos, produtos químicos e atrito frequente.

A duração do acabamento varia conforme as condições de utilização e conservação. A renovação do banho poderá ser avaliada como serviço de manutenção, mediante orçamento.

6. COMO SOLICITAR A GARANTIA

Se identificar um possível defeito em sua joia, entre em contato com a equipe AURÉE pelos nossos canais oficiais de atendimento.

Para agilizar a análise, recomendamos apresentar:

• Comprovante de compra.

• Referência ou descrição da peça.

• Data da compra.

• Fotografias ou vídeos que demonstrem o problema, quando possível.

• Uma breve descrição da ocorrência e das condições em que foi identificada.

Após o recebimento das informações, nossa equipe orientará os próximos passos e informará se será necessário encaminhar a peça para avaliação física.

A apresentação de fotografias e documentos auxilia na análise, mas não substitui uma avaliação técnica quando necessária.

A AURÉE poderá solicitar o envio da peça para verificar a origem do problema. Os procedimentos de envio, os prazos de análise e a solução aplicável serão informados durante o atendimento, observada a legislação vigente.

7. REPAROS E SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO

Serviços como renovação de banho, polimento, ajustes, reparos e reposição de pedras poderão ser avaliados separadamente quando não estiverem abrangidos pela garantia aplicável.

Nesses casos, a realização do serviço dependerá da viabilidade técnica, da disponibilidade de materiais e da aprovação prévia do orçamento pela cliente.

A solicitação de um serviço pago não implica a perda de direitos legais relacionados a um eventual defeito de fabricação.

8. CONDIÇÕES GERAIS

A garantia comercial de 6 meses é concedida para defeitos de fabricação comprovados, nos termos desta política, e não constitui uma garantia de que a peça permanecerá livre de desgaste durante todo o período.

A análise de cada ocorrência considerará as características do produto, a natureza do problema e as evidências disponíveis.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de excluir ou restringir os direitos assegurados à consumidora pela legislação brasileira, incluindo a garantia legal e as regras aplicáveis aos vícios ocultos.

A AURÉE reserva-se o direito de atualizar esta política para esclarecer procedimentos e adequá-la às suas operações e à legislação vigente, sem prejudicar direitos já adquiridos pelas consumidoras.

NOSSO COMPROMISSO COM VOCÊ

Escolher uma joia AURÉE é escolher beleza, significado e cuidado em cada detalhe.

Estamos à disposição para orientar você sobre a conservação de suas peças e prestar o atendimento necessário sempre que surgir alguma dúvida.

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